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    食品安全 十倍賠償大連意外遇"冷"
    【食品信息網】 來源:新商報 時間:2009-11-12

    本期關注:《食品安全法》

      今年6月1日,《食品安全法》正式實施。該法從生產、銷售、監管等相關環節為食品安全加上了多重保險,尤其規定:“造成人身、財產或者其他損害的,依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金”,以確保消費者飲食安全。

      開/欄/語

      政府發放特別計劃培訓券、推行低保標準自然增長機制、27家博物館免費參觀、白云雁水及西山攬勝等公園免費開放、大規模開辦農民工流動課堂、餐飲單位首次承諾禁控吸煙、食品安全法首次規定十倍賠償……在2009年,這些新聞的出現,曾引得社會的關注,并影響著我們的生活。

      但新聞出現之時,并不代表新聞結束,因為改變才開始:諸多“免費”,能讓多少人受益?新策出臺后,眼下是否還在堅持?維權法規進行約束,大連是否有對接落點?一連串的問號,同時也是對民生熱點的一次梳理。

      自今日起,新商報記者將對2009年曾經有過的關注逐一再訪,在第一現場,通過記者的親身體驗、詳細調查,追蹤過去的發生,報道最新鮮的新聞。

       ■新商報記者畢重偉

      帶著孩子到餐廳吃飯,不想孩子竟然“吃”出一只蟑螂,消費者曾女士最終獲得套餐價格的十倍賠償,成為《食品安全法》實施后的受益者。然而,記者在采訪中了解到,由于受到界定難等諸多因素的影響,在我市像曾女士這樣因此受益的消費者并不是很多。記者從市消協獲悉,《食品安全法》實施5個多月來,市消協共處理此類案件不足十起,十倍賠償在我市意外遇“冷”。

      案例:吃出蟑螂獲十倍賠償

      上個月,消費者曾女士帶孩子到市內一家餐廳就餐,曾女士花費28元錢點了套餐和飲品。餐廳里環境優雅,母子倆用餐心情不錯,突然孩子發出驚叫,曾女士一瞧,發現孩子的套餐里竟然趴著一只蟑螂。曾女士投訴到沙河口區工商分局民權工商所。工商人員認為,餐廳作為經營者,應為消費者提供合乎衛生標準的食物飲品,出現問題也應采取積極態度妥善為消費者解決。在工商人員調解下,最終經營者一次性退賠消費者280元人民幣,即問題套餐的十倍賠償。

      無獨有偶,消費者江女士在開發區一家超市花費3.9元錢買了一袋450克裝的長壽面,沒想到在往鍋里下掛面時,發現掛面里已經生蟲子了。江女士找到工商所進行投訴。執法人員經過現場調查,認為商家理應按照新的《食品安全法》進行賠償。商家最終同意給江女士退貨,同時給予商品的十倍賠償39元。

      調查:5個月處理案件不足十起

      在《食品安全法》頒布以前,對于包括食品在內的假冒偽劣產品,消費者只能依據《消費者權益保護法》規定,向商家主張雙倍賠償。而如今的《食品安全法》規定了“十倍的賠償金”,看似比《消費者權益保護法》的規定有不小進步,但記者在采訪中發現,真正實施起來并沒有起初頒布時想象那么樂觀和順利。記者從大連市消費者協會投訴部了解到,《食品安全法》實施5個多月以來,市消協處理有關十倍賠償的案件不足十起。

      究其原因,投訴部的李先生分析:一方面是多數問題被當場私了解決。在日常生活中,消費者購買食品的數量不會太大、總價也不會太高,一旦發現所購食品“不符合食品安全標準”而找到商家,商家一般都會選擇與消費者私了解決,在退貨的基礎上再給予適當的補償,盡可能讓消費者滿意。有時商家給消費者補償的額度甚至比《食品安全法》規定的十倍賠償還高?!氨热缯f,消費者喝出一瓶問題啤酒,啤酒代理商通常會給予消費者一整箱甚至兩整箱啤酒作為補償?!边@樣一來,許多問題在現場基本就可以解決。

      另一方面是,多數消費者對十倍賠償還不太了解,誤以為只要是碰到了食品問題都可以十倍賠償。消協有關人士稱,消費者在要求十倍賠償之前,一定要明確兩點,一是所購買的食品是否已經或是可能會對自己的人身、財產等合法權益造成損害;二是經營者是否存在“明知”犯錯的意愿。

      提醒:

      保留好購貨憑證最重要

      記者在采訪中了解到,如今出現問題后很難界定商家犯錯是否屬于“明知”。而李先生表示,按照他的理解,商家的“明知”主要體現在三個方面,一是食品賣場引進沒有生產許可證的小作坊生產的食品;二是從感官上可以判斷食品已經變質卻不撤柜;三是過了保質期的食品仍然對外銷售?!跋啾扔谙M者要求‘十倍賠償’的高熱情,商家也在一門心思地鉆研該法的各個條款。為此,作為許多消費者想從準備充分的商家那里,輕易獲得‘十倍賠償’的維權回報,顯然不是一件容易的事情。但即便如此,只要有類似問題投訴到市消協,我們都會盡可能維護消費者的權益,達到消費者滿意?!崩钕壬缡钦f。

      此外,由于無購物憑證、無法取證等原因,還有很多消費者未獲得十倍賠償?!跋M時的購物小票、發票、信譽卡等憑證是維權中最有力的證據,很多消費者沒有索要或保留憑證,致使無法證明食品是從哪里買的,是什么時間買的?!笔邢麉f提醒消費者,索要并保管好相關購貨憑證非常重要。

      

      

    ——————【正文完】——————

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